Lęk przed zmianą to naturalna sprawa: rutyna i przyzwyczajenia trzymają w ryzach naszą codzienność. Jednak od czasu do czasu coś zmienia się w naszym codziennym rozkładzie jazdy: pół biedy, jeśli jest to faktycznie… rozkład jazdy. Gorzej, gdy np. zmieniamy pracę, personalia czy adres, co wymusza na nas załatwienie rozmaitych urzędowych spraw. Na szczęście niektóre zmiany odbywają się gdzieś poza nami – przychodzimy na gotowe i trzeba nam jedynie dostosować się do zaistniałej sytuacji. Jeśli drżeliście na samo hasło Alior bank fuzja, nie ma już o czym myśleć – dokonało się. Alior Bank i część BPH stanowią jedną instytucję.
Jak powinien zachować się klient, żeby nie wpaść w panikę?
- pamiętaj, że interfejs każdej bankowej strony internetowej przygotowywany jest tak, żeby poradził sobie z nim każdy przeciętny użytkownik – nie musisz czuć się w internecie jak ryba w wodzie: wejdź na stronę twojego nowego banku i uważnie czytaj komunikaty; obsługa strony jest czytelna oraz intuicyjna
- nie wszystko się zmienia: przeczytaj uważnie wszystkie informacje – może w twoim przypadku zmianie uległa jedynie… nazwa banku; jeśli w grę wchodzą także inne zmiany, dostosuj się do nich krok po kroku
- jeżeli przeraża cię samodzielne nawigowanie po stronie nowego banku, skorzystaj z pomocy telefonicznej
- fuzja Alior Bank i BPH to połączenie instytucji słynących z obsługi klienta na bardzo przyzwoitym poziomie – jeśli dobrze ci było w BPH, teraz nie może być inaczej: może być sprawniej, prościej
Jeśli bankowość internetowa nie jest ci obca, w zasadzie nie powinieneś obawiać się zmian. Bankowe fuzje to okazja nie tylko do zmian wewnątrz instytucji, ale także do połączenia pomysłów na coraz sprawniejszą obsługę klienta. Fuzja Alior Bank z BPH to przede wszystkim dostęp do nowych funkcjonalności dla klientów BPH – w tym do płatności mobilnych. Równocześnie warto pamiętać, że mnóstwo danych zostało zachowanych w nowym systemie bankowym, więc nawet nie odczuje się zmiany: historia operacji, polecenia zapłaty czy przelewy cykliczne należą do tych właśnie informacji.
